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Support: schnell zur richtigen Hilfe

Ob Revit nicht startet, die Vault-Anmeldung hakt oder der Server streikt: Wählen Sie unten die Software, mit der Sie arbeiten. So landet Ihre Anfrage direkt bei den Fachleuten, die sich damit auskennen.

Supportzeiten
Montag bis Freitag, 08:00 – 16:30 Uhr
Telefon
+49 5108 9294 0 (Zentrale, wir verbinden Sie)

Womit arbeiten Sie?

Jede Zeile führt zum zuständigen Team. Das Ticketportal ist der schnellste Weg, die E-Mail-Adresse funktioniert genauso.

Damit wir sofort loslegen können

Mit diesen Angaben können wir meist ohne Rückfrage anfangen:

  • Software und Version, zum Beispiel „Inventor 2027“ – steht unter Hilfe › Info
  • Was genau passiert: die Fehlermeldung im Wortlaut oder als Bildschirmfoto
  • Seit wann – und ob sich vorher etwas geändert hat (Update, neuer Rechner, neue Lizenz)
  • Die betroffene Datei, wenn sich der Fehler daran zeigt
  • Wie wir Sie erreichen – Telefonnummer und gute Zeiten für einen Rückruf

So geht es nach Ihrer Anfrage weiter

  • 01Bestätigung mit TicketnummerSie bekommen sofort eine E-Mail. Antworten Sie einfach darauf, alles landet im selben Vorgang.
  • 02Ein Techniker meldet sichJemand aus dem zuständigen Team übernimmt Ihr Ticket und meldet sich per E-Mail oder telefonisch.
  • 03Lösung, wenn nötig per FernwartungViele Fälle lassen sich direkt an Ihrem Bildschirm klären, ohne dass Sie etwas installieren müssen.
  • 04AbschlussWir schließen das Ticket erst, wenn es bei Ihnen funktioniert. Taucht das Problem wieder auf, antworten Sie auf die letzte Mail.

Fernwartung mit TeamViewer

Soll ein Techniker auf Ihren Bildschirm schauen, laden Sie das TeamViewer-Modul herunter und starten es, sobald wir Sie am Telefon oder per E-Mail darum bitten. Nennen Sie uns dann die angezeigte ID und das Kennwort.

Sie sehen jederzeit, was passiert. Schließen Sie das Fenster, ist die Verbindung beendet – ein späterer Zugriff ohne Sie ist nicht möglich.

TeamViewer herunterladen

Vielleicht geht es auch ohne Ticket

  • 01Lizenzen im Autodesk AccountMeldet die Software „keine Lizenz“, fehlt oft nur die Zuweisung. Das erledigt der Administrator Ihres Autodesk-Kontos in wenigen Klicks.
  • 02Hinweise zu UpdatesWenn ein Autodesk-Update Probleme macht, schreiben wir es hier auf – mit dem, was zu tun ist.
  • 03FachbeiträgeArbeitsweisen und Lösungen aus unseren Webcasts, zum Nachlesen.
  • 04MediathekAufzeichnungen und Kurzvideos zu Revit, Inventor, Vault, Civil 3D und mehr.

Sprechen Sie mit uns

Echte Experten statt Hotline: Schreiben Sie uns, wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.

Kontakt aufnehmen +49 5108 9294 0 info@contelos.de

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Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an – wir melden uns umgehend bei Ihnen.